全國主要快遞企業(yè)有效申訴率較去年同期下降45.7%

　　為促進快遞業(yè)健康發(fā)展，國家郵政局年初決定在全國開展快遞服務質量專項整治工作。活動開展以來，各級郵政管理部門、快遞企業(yè)采取切實有效措施，扎實推進，取得明顯成效。
　　根據(jù)統(tǒng)計，截至10月底，全國各級郵政管理部門專項整治共出檢96603人次，檢查企業(yè)47060家次，查處快遞服務質量問題9397起，其中：快件延誤2848起，占比30%;末端投遞服務不規(guī)范2549起，占比27%;快件丟失損毀2314起，占比25%;野蠻分揀576起，占比6%;露天作業(yè)573起，占比6%;違反申訴處理規(guī)定370起，占比4%;格式合同不規(guī)范167起，占比2%。針對查出的快遞服務質量問題，約談1040次，責令整改2911次，行政處罰441次。
　　經過整治，快遞企業(yè)管理水平明顯提升，品牌企業(yè)總部加強了服務質量管理體系建設，制定并完善了服務質量考核制度，加強對下屬企業(yè)、加盟商、分支機構、分撥中心服務質量管控。同時，快遞企業(yè)加大營業(yè)場所擴建、生產裝備設施、安檢設備等方面的投入，優(yōu)化營業(yè)場所布局，加強從業(yè)人員培訓，服務能力和行業(yè)形象得到有效提升。社會滿意度穩(wěn)步提升，全國主要快遞企業(yè)有效申訴率較去年同期下降45.7%。
　　下一步，郵政管理部門將繼續(xù)深入推進快遞服務質量專項整治工作，著力加強服務質量監(jiān)管，維護消費者合法權益，推動行業(yè)健康發(fā)展。