業(yè)務(wù)員打錯電話4萬元貨物被冒領(lǐng) 物流：弄丟東西很正常

　　東方網(wǎng)3月19日消息：據(jù)《新聞晨報》報道，陳先生在上海打拼多年，終于買了房準(zhǔn)備結(jié)婚，遠在陜西延安的女友父母花4萬元買了些高檔床上用品送給他們，并通過西安中天物流公司送至上海。但兩個月過去，陳先生仍未收到東西，無奈之下給物流公司打電話，結(jié)果讓他哭笑不得，發(fā)貨站居然“誤撥”了陌生人手機，東西也被陌生人領(lǐng)走。

　　陳先生提出索賠，西安中天物流的答復(fù)竟然是，已經(jīng)過了30天的查找期，他們不再負(fù)責(zé)。

　　高檔床上用品被冒領(lǐng)

　　陳先生原定今年5月和女友石小姐在上海結(jié)婚，新房也裝修得差不多了，就差一些家具、家居用品。為此，女友媽媽特意在延安給女兒購買了一個磁療床墊和一套高檔床上用品，總價4萬多元。

　　去年12月底，老人通過西安中天物流公司將床墊等物品從延安運送到上海。當(dāng)時，中天物流收取了150元物流費。幾天后仍不見貨物送到，老人多次詢問物流公司，對方表示因路途遙遠、物件較大，加上過年期間人手緊缺，所以會有一定延誤。

　　今年2月份，陳先生認(rèn)為物流公司應(yīng)該恢復(fù)正常營業(yè)了，便致電詢問自己的貨物情況，得到的答復(fù)卻讓他大吃一驚。“中天物流公司說貨物今年1月11日送到上海，已經(jīng)被領(lǐng)走了�！标愊壬�說:“我沒接到任何電話通知，到底誰領(lǐng)走了我的貨物？”

　　“超過查找期，物流免責(zé)”

　　通過查詢通話記錄，中天物流證實是業(yè)務(wù)員打錯了電話，貨物被接電話者冒領(lǐng)了，后來經(jīng)過物流公司的聯(lián)系，追回了被冒領(lǐng)的床墊，但是另外一個裝著床上用品的箱子對方卻表示從來沒有拿過。

　　托運價值不菲的物品，由于物流公司過錯離奇“失蹤”，陳先生提出索賠:“即便當(dāng)時物流公司發(fā)貨員撥錯了電話，為什么來取件時物流公司沒有驗證對方的身份呢？”

　　然而，陳先生提出的賠償請求遭到西安中天物流的百般推脫。

　　“我?guī)缀趺刻於冀o他們打電話，直到前些天他們才明確告訴我，箱子肯定找不回來了�！标愊壬�說，西安中天物流上海接貨站方面告知他，具體賠償事宜需直接聯(lián)系西安總公司鄭經(jīng)理。

　　“西安中天物流給我的解決方案就是退還10倍物流費，也就是1500元，其中還要扣除找回的床墊部分的運費。他們說我的物品已經(jīng)超過了30天查找期，按規(guī)定物流公司是免責(zé)的。”陳先生說，“這個說法讓人無法接受，價值1萬多元的床上用品莫名奇妙地丟了，物流公司不應(yīng)該負(fù)責(zé)嗎？”

　　失主質(zhì)疑貨物被私吞

　　記者隨后致電西安中天物流上海接貨站，接電話的女性工作人員一聽記者來意，態(tài)度很不耐煩:“他都找你們晨報了，那我們更不用管了，你們幫他解決好了�！�

　　記者追問，貨物丟失起因是物流公司打錯了電話才讓人冒領(lǐng)，責(zé)任應(yīng)在物流公司一方。“我這里只是上海接貨站，這種問題不能找我，我也沒有這個義務(wù)�！痹摴ぷ魅藛T甚至反問記者:“物流公司弄丟貨物不是很正常嗎？”當(dāng)記者試圖再次追問如何會被人冒領(lǐng)時，該工作人員表示“我不想跟你們說這個問題”，隨后直接掛斷了電話。

　　記者隨后又撥通了鄭經(jīng)理的手機，對方態(tài)度很是強硬:“我不想再談這個問題�！彪S后掛斷電話。

　　石小姐無奈地說:“我們開始也認(rèn)為這只是個意外，可協(xié)商解決，但現(xiàn)在物流公司的態(tài)度讓人非常氣憤。如果真的是被人冒領(lǐng)，那為何追回了床墊，一同被冒領(lǐng)的床上用品卻不知下落？加上物流公司不肯透露冒領(lǐng)人信息和相關(guān)單據(jù)，我甚至懷疑是物流公司私下處理了，根本不存在"冒領(lǐng)"�！�

　　石小姐稱，接下來她將會報警，并通過法律途徑解決該問題。

　　［現(xiàn)場溝通］

　　物流公司人員避而不見

　　3月12日下午，記者陪同石小姐來到位于真南路1730號的西安中天物流上海接貨站。沿著真南路拐進一條寬約2米的小巷子，在一個破舊的院子里，聚集了許多快遞物流接貨站的門店，中天物流就是其中之一。

　　西安中天物流上海接貨站的門店是一個約10平方米大的辦公室，且與另外一家物流公司共用。記者和石小姐來到接貨站時，大門敞開里面空無一人。在屬于中天物流區(qū)域的窗口玻璃上貼著“如有事情，請打電話鬃住鋇鬧教酢?/P>

　　記者撥通了這個電話，接電話的正是此前掛斷電話的那名女性工作人員�！白鍪裁矗俊薄邦I(lǐng)包裹。”石小姐回答，并報出了姓名。沒想到對方馬上發(fā)怒:“你們怎么又來了，我就是個打工的，別找我，要找麻煩去西安找�！笔�小姐表示，希望能看看當(dāng)時取貨物的簽收單和冒領(lǐng)人的電話，對方粗暴地回答“你的貨不是我負(fù)責(zé)的，我也沒這個義務(wù)幫你找”，接著掛掉了電話。

　　記者再次致電，希望她能到門店來當(dāng)面溝通，但是該工作人員拒絕露面，“他們從延安寄的東西，要找也是去延安找！”然后她再次掛掉電話，記者再次撥打，電話始終無人應(yīng)答。

　　“他們當(dāng)時肯定操作不規(guī)范�！迸赃吜硪患椅锪鞴�司員工告訴記者，按照規(guī)定，客戶來取貨時，應(yīng)該攜帶本人有效證件，與貨物收件人一致后才能領(lǐng)走貨物。

　　［律師觀點］

　　貨主有權(quán)要求全額賠償

　　北京市大成律師事務(wù)所上海分所律師楊永勝認(rèn)為，盡管石小姐的這批貨物沒有保價，但是由于物流公司存在明顯的過錯，撥打了他人電話前來取貨，導(dǎo)致物品被冒領(lǐng)，公司方面存在不可推卸的責(zé)任。物流公司不能因為客戶沒有保價就為自己洗脫責(zé)任，貨主有權(quán)利要求物流公司全額賠償損失。

　　在接貨站現(xiàn)場，記者找到了一張西安中天物流的收據(jù)單，在注意事項一欄寫著:“此單自簽發(fā)3日起，查詢在一個月內(nèi)有效�！憋@然，這就是工作人員反復(fù)強調(diào)的30天查找期。這個條款是否有法律效力？

　　楊永勝表示，雖然公司告知了消費者相關(guān)規(guī)定，但是這一條款在陳先生的這個案例中并不適用�！斑^了30天查找期公司可自行處理貨物，一般指的是貨主在被告知物品抵達可以取件時，自己長時間未取導(dǎo)致物品滯留。而陳先生和石小姐是在沒有收到任何到貨通知的情況下，雖然已經(jīng)超過30天查找期，但是這顯然并非他主觀意愿故意不來領(lǐng)取貨物，因此也不涉及貨物滯留，物流公司沒有權(quán)利自行處理貨物。”

　　楊永勝認(rèn)為，西安中天物流公司在沒有核對取件人身份的情況下就將貨物交出去，這種行為也有違郵遞操作規(guī)則。冒領(lǐng)陳先生貨物的人還可能涉嫌非法侵占，陳先生可以報警，并追究對方的法律責(zé)任。