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快遞，攻城略地莫忘練內(nèi)功

深圳市捷安國際運(yùn)輸有限公司 發(fā)布時(shí)間:2014-01-24
行業(yè)洗牌，小快遞生存難
 
　　“上個(gè)禮拜接到郵管局的電話，問揚(yáng)中匯強(qiáng)快遞是否有存件，若有存件希望我們能代替收發(fā)貨。”21日，揚(yáng)中市天天快遞經(jīng)理吳加根告訴記者，“匯強(qiáng)快遞”是當(dāng)?shù)乜爝f小品牌，剛剛停業(yè)。他代理過六七個(gè)品牌，其中“聞達(dá)”“一目”“一統(tǒng)”等已消失�！笆袌鲈絹碓讲缓米�！”他感慨。
 
　　但統(tǒng)計(jì)數(shù)字并不支持他的感受。國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)近年迅猛增長，2010年快遞日最高處理量1000萬件，2013年已達(dá)6500萬件。今年快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將達(dá)128億件，同比增長40%。
 
　　這兩年，快遞業(yè)幾大巨頭，憑借密布全國的網(wǎng)絡(luò)，包機(jī)甚至自購飛機(jī)運(yùn)送，在市場上攻城略地。吳加根說，快遞業(yè)正在加快洗牌，小品牌生存空間越來越狹窄，今后很可能只剩幾個(gè)大品牌。揚(yáng)中“匯強(qiáng)快遞”原先就一個(gè)人負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)量很小。
 
　　“微利時(shí)代”，生存靠做大
 
　　19日，家住南京市太平花園的黃女士網(wǎng)購一臺(tái)相機(jī)，賣家送三腳架等若干相機(jī)配件。20日上午，從上海發(fā)貨的相機(jī)就送到了，但包裹中沒有三腳架�！叭_架是另外一家快遞公司送貨。”賣家在電話中說，那家公司送三腳架，每筆單子快遞費(fèi)便宜2元。
 
　　競爭激烈的快遞市場提供更低的價(jià)格，業(yè)內(nèi)人士稱快遞行業(yè)已進(jìn)入“微利時(shí)代”。2007年的國家定價(jià)是，500克以內(nèi)的特快專遞20元。但現(xiàn)在一般都是8-10元，有些“淘寶件”甚至只有5元。我省快遞企業(yè)已有600多家，在競爭激烈的快遞市場中，只有業(yè)務(wù)量做大，才能生存下來。
 
　　“現(xiàn)在一單業(yè)務(wù)，只能賺到幾毛錢�！鄙晖ǹ爝f南通孩兒巷北路分部負(fù)責(zé)人劉永正說，一個(gè)普通單價(jià)格是8元，刨去運(yùn)輸成本、投遞員人工成本，還有門面房租、水電費(fèi)，能掙的錢所剩無幾。
 
　　據(jù)省郵政管理局統(tǒng)計(jì)，2013年前11個(gè)月全省規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量同比增長55.5%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成127.3億元，同比增長36.3%。業(yè)務(wù)收入的增幅比業(yè)務(wù)量的增幅低近20個(gè)百分點(diǎn)。這兩組數(shù)字的背后是很多企業(yè)賠本賺吆喝。
 
　　低價(jià)競爭，“最后100米”沒人送
 
　　快，更快些，這是消費(fèi)者的要求，更關(guān)乎快遞公司和快遞員自身利益。有時(shí)一味圖快，難免“蘿卜快了不洗泥”。
 
　　家住南京市龍江小區(qū)的黃帆上周網(wǎng)購一把吉他，遲遲收不到包裹，查詢網(wǎng)上記錄，顯示的物流狀態(tài)是“已簽收”。打電話查詢，快遞員說，包裹前幾天就丟在小區(qū)傳達(dá)室。快遞過程的“最后100米”不如人意，是當(dāng)前快遞業(yè)的一大弊病，而其“病根”可從低價(jià)競爭中找到端倪。
 
　　吳加根介紹，在揚(yáng)中，一個(gè)熟練的快遞員一天能送120單左右，但規(guī)范送件只能送100票。規(guī)范送件，公司要多雇人手，而快遞員的單件費(fèi)用也要提高，而這對已經(jīng)“微利”的快遞公司來說，難以承受。大多數(shù)快遞公司將包裹直接扔在小區(qū)傳達(dá)室。
 
　　粗放經(jīng)營，服務(wù)質(zhì)量難保證
 
　　按業(yè)內(nèi)行情，理論上一單快遞能賺1.5元，但因?yàn)楹芏嗫爝f員達(dá)不到公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，只能拿到1.3元。不能達(dá)標(biāo)，原因是不能按公司總部要求的標(biāo)準(zhǔn)投遞。分公司“不聽話”與快遞業(yè)粗放經(jīng)營的發(fā)展模式有關(guān)。
 
 
　　劉永正是一名承包商，他從申通公司承包孩兒巷這一片區(qū)的快遞業(yè)務(wù)。申通、韻達(dá)、中通等多家快遞公司在南通都采用服務(wù)外包，承包商們完全自負(fù)盈虧。正是靠著“承包”、“加盟”等方式，快遞業(yè)巨頭的網(wǎng)點(diǎn)迅速鋪開，但這種方式在標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)質(zhì)量上，暴露出天生的不足。
 
　　與包裹不能送達(dá)個(gè)人手中相比，個(gè)人信息安全，是快遞客戶更加關(guān)注的問題�！叭ツ昶�，鎮(zhèn)江市區(qū)所有快遞公司的所有快遞面單，都必須由保密局統(tǒng)一銷毀，以避免泄露客戶信息�！辨�(zhèn)江市郵政管理局市場監(jiān)管處負(fù)責(zé)人曾處長說。
 
　　其實(shí)，很多公司也都有快遞單“統(tǒng)一保存”“統(tǒng)一銷毀”的規(guī)定，但管理上不如人意，讓這一規(guī)定常常大打折扣。
 
　　不同于其他公司，順豐快遞一直堅(jiān)持直營模式，以保證服務(wù)質(zhì)量。順豐快遞南通分公司公共事務(wù)經(jīng)理陸忠保說，直營網(wǎng)絡(luò)便于公司管理，制度執(zhí)行力更強(qiáng)，但由此也造成順豐價(jià)格更高。
 
　　對消費(fèi)者來說，包裹安全送到，個(gè)人信息不泄密都是基本要求。當(dāng)下快遞業(yè)的洗牌中，快遞企業(yè)只有練好內(nèi)功，提升自身管理和服務(wù)水平，才能贏得市場和長久健康發(fā)展。

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